🔁 İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Bu iade politikası, DAMLA KİMYEVİ MADDE TARIM VE HAYVANCILIK OTOMOTİV TURİZM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen
Soda Kristal markalı web sitesinden yapılan alışverişler için geçerlidir.

1. Genel Bilgilendirme

Sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerle ilgili tüm iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir; ancak satışa sunulan ürünlerin kimyasal temizlik malzemesi olması nedeniyle bazı özel koşullar uygulanmaktadır.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahiptir.
Ancak aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün orijinal ambalajında, açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Ürünle birlikte gönderilen fatura ve tüm aksesuarlar eksiksiz olarak iade edilmelidir.

• Ürünün tüketici tarafından kullanılmış, açılmış, tahrip edilmiş veya ambalajı bozulmuş olması durumunda iade kabul edilmez.

⚠️ Hijyen ve güvenlik gereği; kimyasal içerikli temizlik ürünlerinin ambalajı açıldıktan sonra iadesi mümkün değildir.

3. İade Süreci

İade talebinizi başlatmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. İade talebinizi [email protected] adresine e-posta yoluyla iletin.

2. Sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürün ve iade gerekçenizi belirtin.

3. Tarafımızca size gönderilecek onay mailinden sonra ürününüzü orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte belirtilen adrese gönderin:

📍İade Adresi:
1201/4 Sok. No:2-C Ege Ticaret Merkezi Yenişehir / İZMİR

İade talebi tarafımıza ulaştıktan sonra ürün incelenecek ve uygun bulunması halinde en geç 10 iş günü içinde ödemeniz, siparişi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden iade edilecektir.

4. Kargo Ücretleri

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

• Ürün hasarlı, yanlış veya eksik gönderildiyse, kargo ücreti Soda Kristal tarafından karşılanır.

5. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi talebi de aynı şekilde e-posta yoluyla yapılabilir.
Değişim yapılacak ürün stoklarda mevcutsa değişim işlemi gerçekleştirilir; aksi halde ücret iadesi yapılır.

6. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimi

Teslimat sırasında kargonuzu kontrol etmenizi rica ederiz.
Üründe hasar, sızıntı veya deformasyon fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayın ve hemen bizimle iletişime geçin.
Bu durumda yeni ürün ücretsiz olarak gönderilecektir.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim yapılmamaktadır:

• Ambalajı açılmış veya kullanılmış kimyasal temizlik ürünleri

• Özel üretim veya kişiye özel sipariş ürünleri

• Kampanya veya promosyon ürünleri (aksi belirtilmedikçe)

8. İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📩 E-posta: [email protected]
📞 Telefon: (isteğe bağlı eklenebilir)
🏢 Adres: 1201/4 Sok. No:2-C Ege Ticaret Merkezi Yenişehir / İZMİR

📍Şirket Unvanı: DAMLA KİMYEVİ MADDE TARIM VE HAYVANCILIK OTOMOTİV TURİZM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
🌐 Marka: Soda Kristal
📩 E-posta: [email protected]